Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Grampai (« nous ») recueille, utilise et partage les renseignements lorsque vous utilisez notre service de conciergerie vocale par intelligence artificielle, offert aux résidents du Canada et des États-Unis. Grampai est exploité par [Nom de l'entité légale — à confirmer]. Contact : callgrampai@gmail.com.

Nous utilisons Meta Pixel (côté navigateur) et l'API de conversions Meta (côté serveur) pour mesurer et améliorer notre publicité.

• Canada, Europe et régions non identifiées : aucun suivi Meta ne débute avant que vous acceptiez notre bandeau de consentement.
• États-Unis : le suivi est activé par défaut, et vous pouvez vous désinscrire en tout temps via le bandeau de consentement ou en nous contactant.
• Événements actuellement envoyés : PageView, Contact, Lead.
• Événements prévus plus tard, une fois les paiements lancés : Subscribe, AddPaymentInfo, Purchase.
• Lorsque votre choix de consentement le permet, les coordonnées (comme le courriel ou le numéro de téléphone) envoyées à Meta par l'entremise de l'API de conversions côté serveur sont normalisées et hachées avant transmission — Meta ne reçoit jamais cette information en texte clair.
• Votre choix de consentement lui-même est enregistré et conservé afin que nous puissions démontrer notre conformité et respecter votre préférence.

Notre bandeau de consentement vous permet d'accepter ou de refuser les témoins de suivi non essentiels (y compris Meta Pixel). Vous pouvez modifier votre choix en tout temps via le lien de préférences de témoins dans le pied de page du site. Les témoins essentiels au fonctionnement du site ne sont pas visés par ce choix.

• Soumissions de formulaire : nom, numéro de téléphone, courriel, et tout autre renseignement que vous saisissez sur notre site; conservés dans notre infrastructure.
• Contenu des appels vocaux : enregistrements et transcriptions des appels avec notre IA, utilisés pour exécuter vos demandes et générer les résumés destinés à la famille.
• Données d'utilisation : minutes utilisées dans les forfaits de compagnie, historique des courses et livraisons.
• Renseignements de paiement (une fois les paiements Stripe lancés) : traités directement par Stripe; nous ne conservons pas le numéro de carte complet.
• Adresses : lieux de prise en charge et de livraison partagés avec Uber/Uber Eats pour exécuter une demande.
• Données de consentement et de marketing : vos choix relatifs aux témoins/au suivi, et toute communication marketing à laquelle vous avez consenti.

Nous utilisons ces renseignements pour exploiter le service (réserver des courses et des livraisons, effectuer les appels de compagnie, envoyer les résumés à la famille), traiter la facturation, répondre à vos demandes, vous envoyer des communications de service et de marketing auxquelles vous avez consenti, et améliorer le service.

Prise de décision automatisée : notre IA traite chaque appel afin de comprendre votre demande et de déclencher une action (réserver une course, passer une commande). Vous pouvez en tout temps demander à être transféré à un membre de notre équipe humaine plutôt que de poursuivre avec l'IA, et vous pouvez demander une révision de toute action que l'IA a posée en votre nom.

Nous partageons des renseignements avec :

• Uber et Uber Eats, pour réserver et exécuter les courses et livraisons (nom, téléphone, adresses)
• Stripe (une fois les paiements lancés), pour traiter les frais d'abonnement et de transaction
• Meta, à des fins de mesure publicitaire, comme décrit à la section 2
• Les fournisseurs d'infrastructure vocale IA (reconnaissance vocale, synthèse vocale et traitement du langage), pour exploiter les appels
• Le proche aidant/membre de la famille désigné à votre compte, qui reçoit un résumé après chaque appel de compagnie

Grampai n'est pas un partenaire officiel d'Uber, d'Uber Eats, de Meta ou de Stripe, et n'est ni endossé ni commandité par ces entreprises. Nous utilisons leurs services et API publics, et toute allégation de partenariat officiel nécessiterait une entente écrite distincte avec l'entreprise concernée. Toutes les marques de commerce appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Nous ne vendons jamais vos renseignements à des tiers à des fins publicitaires.

Nous conservons les enregistrements d'appels, les transcriptions et les données de compte aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service et respecter nos obligations légales, et nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour les protéger. [Les périodes de conservation seront finalisées avec un conseiller juridique avant le lancement.]

Résidents canadiens (y compris le Québec, en vertu de la Loi 25/LPRPDE) : vous avez le droit d'accéder à vos renseignements personnels, de les faire corriger, d'en demander la suppression, de retirer votre consentement en tout temps, et de déposer une plainte auprès de l'organisme de réglementation compétent en matière de protection de la vie privée. Un proche aidant désigné peut exercer ces droits au nom du senior titulaire du compte, avec le consentement de ce dernier.

Résidents américains : selon votre état, vous pourriez avoir des droits additionnels (par exemple en vertu des lois californiennes) de connaître les renseignements que nous recueillons, d'en demander la suppression, et de refuser la vente ou le partage de vos renseignements personnels à des fins publicitaires. [Le libellé propre à chaque état sera finalisé avec un conseiller juridique au fur et à mesure de notre expansion.]

Pour exercer l'un de ces droits, contactez callgrampai@gmail.com.

Grampai est destiné à un usage par des adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements directement auprès d'enfants.

Certains de nos fournisseurs de services (y compris l'infrastructure vocale IA) peuvent traiter des données à l'extérieur du Canada, notamment aux États-Unis. Nous prenons des mesures pour assurer la mise en place de garanties appropriées pour ces transferts.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur notre site avec une nouvelle date d'entrée en vigueur.

Questions sur la présente politique de confidentialité : callgrampai@gmail.com.

Cette politique est un brouillon de travail et doit être révisée par un avocat avant l'activation de tout paiement Stripe.